Cuánto cuesta una tienda online en Chile y qué incluye

La pregunta «cuánto cuesta una tienda online» tiene una respuesta incompleta si solo se responde con el precio del desarrollo, porque una tienda no es un gasto único: es una operación con costos fijos y variables.

Este artículo separa las dos cosas y llega a lo que de verdad importa: cuánto necesitas vender para que se sostenga.

Cómo se compone el costo de una tienda

Hay tres tipos de costo y conviene no mezclarlos.

Los de una vez: desarrollo, fotografía, carga inicial del catálogo. Se pagan al partir.

Los fijos mensuales: suscripción de la plataforma y extensiones. Se pagan aunque no vendas nada, y son los que definen el punto de equilibrio.

Los variables: comisión de pago y despacho. Crecen con las ventas, así que tienen que estar dentro de tu margen.

El error habitual es evaluar solo el primer grupo. Una tienda barata de desarrollar con costos fijos altos puede ser peor negocio que una más cara de partida.

Los costos de una vez

Desarrollo

Nuestro Plan Store parte en $750.000 + IVA e incluye la tienda en Shopify, la carga de productos y los pagos configurados vía Flow, con entrega en 10 días hábiles.

En el mercado hay opciones más baratas, normalmente plantillas instaladas sin trabajo de contenido, y bastante más caras, que corresponden a tiendas con integraciones a sistemas de gestión o catálogos muy grandes.

Fotografía de productos

Es el costo más subestimado del ecommerce. Si vendes veinte productos y cada uno necesita tres fotos, son sesenta imágenes con calidad y luz consistentes.

Se puede partir con fotos propias sobre fondo blanco y luz natural, que es mejor que fotos malas o de banco, y contratar sesión profesional cuando el volumen lo justifique. Pero es un costo que hay que presupuestar, no descubrir.

Contenido del catálogo

Descripciones, medidas, materiales, variantes. Si tienes cincuenta productos, es trabajo real. Nosotros hacemos la carga, pero la información de cada producto tiene que existir.

Los costos que se repiten

Suscripción de la plataforma

Shopify se paga mensualmente y el valor depende del plan. Es el costo fijo principal y hay que asumirlo desde el primer mes, cuando todavía no hay ventas.

Comisión de la pasarela de pago

Cada venta con tarjeta paga un porcentaje a la pasarela. Es un costo variable que sale directo de tu margen, y hay que incorporarlo al precio de venta desde el principio.

Despacho

Lo puede pagar el cliente, lo puedes absorber tú, o puede ir incluido en el precio. La estrategia que mejor funciona —envío gratis sobre un monto— significa que asumes ese costo en los pedidos que superan el umbral, y eso tiene que estar calculado.

Extensiones

Boleta electrónica automática, integración con el courier, herramientas de marketing. Cada una es una suscripción pequeña, y tres o cuatro suman.

Hosting y dominio

Se contratan aparte, a tu nombre, y se renuevan cada año, igual que en un sitio informativo. Lo explicamos en cuánto cuesta una página web en Chile.

El primer año, resumido

No fijamos los montos de suscripción y comisiones porque los define cada proveedor y cambian con el tiempo. Conviene confirmarlos al momento de contratar.

El punto de equilibrio: cuánto tienes que vender

Esta es la cuenta que decide si la tienda conviene, y es más simple de lo que parece.

Toma tus costos fijos mensuales —suscripción más extensiones— y divídelos por el margen que te deja cada venta. El resultado es cuántas ventas necesitas al mes solo para cubrir los fijos, antes de recuperar el desarrollo.

Un ejemplo: si tus costos fijos son cercanos a $50.000 al mes y cada venta te deja $8.000 de margen después de comisión y despacho, necesitas unas siete ventas mensuales para empatar los fijos. Para que la tienda además pague el desarrollo en un año, el volumen tiene que ser bastante mayor.

La conclusión práctica: si vendes cinco productos al mes, una tienda online no es tu prioridad. Si vendes cincuenta, se paga sola y además te ahorra horas de atención manual.

Los costos que nadie menciona

• Tu tiempo de operación. Preparar pedidos, responder consultas, gestionar cambios. Es el costo más grande y el que nunca aparece en una cotización.
• Las devoluciones. En Chile el consumidor tiene derecho a retracto en compras a distancia, y ese costo logístico corre por tu cuenta.
• Los pedidos que fallan: paquetes perdidos, direcciones erradas, productos dañados en tránsito.
• La publicidad. Una tienda nueva no tiene tráfico propio. O inviertes en atraerlo, o trabajas el posicionamiento con paciencia, como explicamos en SEO para pymes.
• La actualización del catálogo. Productos que salen, precios que cambian, fotos nuevas.

La alternativa que conviene evaluar antes

Para volúmenes bajos hay un camino intermedio que funciona bien y cuesta bastante menos: un sitio informativo con catálogo y cierre por WhatsApp.

El cliente ve los productos, los precios y las fotos, y escribe para comprar. No hay carrito, no hay comisión de pasarela, no hay suscripción mensual. La contrapartida es que alguien tiene que responder, cobrar y coordinar cada venta a mano.

Para veinte pedidos al mes, eso es perfectamente manejable y mucho más barato. Para doscientos, es insostenible y la tienda se justifica sola.

Estos son los cuatro planes. Los tres primeros permiten mostrar un catálogo con cierre por WhatsApp; el cuarto es la tienda completa:

Todos son de pago único, sin mensualidades y con hasta 12 cuotas sin interés. Ver el detalle en planes y precios.

Si no estás seguro de en qué escalón estás, cuéntanos de tu negocio con tu volumen estimado y te decimos cuál conviene, incluso si la respuesta es esperar.

Cómo fijar el precio de venta para que la cuenta cierre

El error más frecuente en una tienda nueva es trasladar directamente el precio que usabas en el local. Vender online tiene costos que la venta presencial no tiene, y si no están en el precio, salen de tu margen.

La forma ordenada de calcularlo es partir del costo del producto y sumar, en este orden, la comisión de la pasarela, la parte del despacho que asumes, el costo del embalaje y una provisión para devoluciones y pedidos fallidos. Lo que queda sobre eso es tu margen real.

Ese ejercicio suele revelar algo incómodo: hay productos que no conviene vender online. Los de precio bajo y peso alto son el caso clásico, porque el despacho se come el margen completo. Detectarlos antes es mejor que descubrirlos después de treinta ventas.

El umbral de envío gratis

Dar envío gratis sobre un monto mínimo funciona bien porque sube el ticket promedio, pero el umbral tiene que estar calculado. Si tu despacho promedio cuesta cierta cantidad, el umbral debe estar lo suficientemente arriba para que el pedido lo absorba con margen.

Una referencia práctica: fija el umbral en torno al doble de tu ticket promedio actual. Suficientemente alto para no perder plata, suficientemente cerca para que el cliente agregue un producto más.

Qué cambia cuando la tienda crece

Los costos de una tienda no escalan de forma lineal, y conviene anticipar los tres escalones donde aparecen gastos nuevos.

• Cuando pasas de decenas a cientos de pedidos, la preparación manual deja de dar y aparece el costo de alguien dedicado a la operación, o de un servicio de bodegaje.
• Cuando el catálogo crece, la fotografía y la mantención de fichas se vuelven un trabajo continuo, no un proyecto inicial.
• Cuando empiezas a invertir en publicidad, ese presupuesto pasa a ser el costo variable más grande, por encima de comisiones y despacho.

La conclusión útil de esto es que conviene partir chico y con costos fijos bajos, y sumar cuando el volumen lo pida. Es más barato crecer que desarmar una estructura sobredimensionada.

Cómo comparar dos presupuestos de tienda online

Los presupuestos de ecommerce son más difíciles de comparar que los de un sitio informativo, porque el alcance varía mucho más. Estas preguntas ordenan la conversación.

1. ¿Cuántos productos incluye la carga? Es la variable que más cambia el precio. Cargar veinte productos y cargar quinientos no es el mismo trabajo, y muchas cotizaciones no lo especifican.
2. ¿Quién escribe las descripciones? Si no se menciona, las escribes tú. Con cincuenta productos, eso es un proyecto en sí mismo.
3. ¿Incluye la configuración de los medios de pago? Y específicamente, ¿incluye la pasarela de pagos? La activación de Flow o Mercado Pago toma tiempo y a veces se deja fuera.
4. ¿Incluye el cálculo de despacho? Configurar tarifas por zona y peso es trabajo, no un ajuste automático.
5. ¿Incluye la boleta electrónica? Es la integración que más se olvida y la que más molesta descubrir después.
6. ¿Qué pasa con las fotos? Casi nunca están incluidas y casi siempre son necesarias.

Con esas seis respuestas, dos presupuestos que se veían muy distintos suelen acercarse bastante. Y a veces el más caro resulta ser el más barato, porque el otro dejaba fuera tres cosas que igual vas a tener que pagar.

La señal de alerta más clara

Si nadie te pregunta cuántos productos tienes, qué margen manejas o cuánto esperas vender, están cotizando una instalación y no una tienda. El volumen esperado es el dato que define si el proyecto tiene sentido, y omitirlo significa que a nadie le importó si vas a vender.

Preguntas frecuentes

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